Каков Покупатель Тайны?
Много отраслей промышленности для обслуживания широкого круга запросов, таких как продуктовые магазины, розничные магазины, банки и казино, хотят оценить свои уровни обслуживания клиентов, но они считают трудным быть абсолютно объективными. Вместо этого многие из этих фирм поворачиваются к покупателю тайны, обучаемому и независимому сервисному оценщику, который посещает средство как типичный клиент. Подробные сообщения его или её событий позже отправлены менеджерам по тщательному изучению и обсуждению со штатом. Покупатель тайны обычно поощряется быть объективными и существующими и отрицательными и положительными мнениями, основанными на промышленных стандартах.
покупатель тайны может просто идти в ресторан и заказать еду, или ей можно назначить определенная проблема проверить гибкость обслуживания клиентов. Покупатель тайны может сообщить хозяйке ресторана, что она имеет аллергию на соль, например. Ответ ресторана на такой необычный запрос может быть частью теста. Покупатель тайны может также действовать трудно, чтобы понравиться или попытаться возвратить товары без надлежащих квитанций. Это может помочь менеджерам выставить отверстия в системе обеспечения безопасности или обнаружить служащих, которые грубы трудным клиентам.
Профессиональные компании посещения магазина тайны обеспечивают разные уровни анализа контроля качества, от простой сделки продаж до всесторонней оценки помещения, штата и товаров. Часто, частично занятого покупателя тайны просят купить определенный продукт, такой как гамбургер из ресторана быстрого обслуживания, затем заполнить подробную форму относительно опыта. Покупателю тайны можно заплатить почасовую зароботную плату, чтобы идти через магазин или просто возмещен любые покупки, сделанные и оцененные.
Не все сделки покупателя тайны вовлекают покупку, как бы то ни было. Иногда, время между входом покупателя и его признанием штатом отмечено, или покупатель тайны может спросить партнера продаж о товарах. Менеджеры могут также хотеть знать о чистоте особого магазина или любого подозрительного поведения служащими или клиентами.
Становление покупателем тайны часто является вопросом регистрации в законном агентстве по посещению магазина тайны и ожидания назначений. Много мошеннических программ покупателя тайны появились и в онлайн и в рекламе печати, так быть особенно осторожными, отвечая, что любое уведомление для покупателей тайны хотело. Законные компании не взыскивают плату регистрации, и при этом они не просят личную финансовую информацию во время прикладного процесса.
